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Neue Messaging-Funktionen auf Facebook und Instagram für Unternehmen

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Neue Messaging-Funktionen auf Facebook und Instagram für Unternehmen

Der Posteingang für Messages auf Facebook und Instagram ist bekanntermaßen etwas unübersichtlich. Speziell Unternehmen mit Businessprofilen leiden darunter, dass dadurch oft die ein oder andere Nachricht verloren geht.

Damit ist jetzt Schluss. Das Rollout von neuen Messaging- und Gruppenfunktionen für Unternehmen soll die Online-Kommunikation zwischen Nutzern und Unternehmen erleichtern.

Instagram Direct Messages nun im Facebook Messenger Posteingang aufrufbar

Künftig soll es Unternehmen möglich sein Nachrichten, die sie via Instagram Direct Message erhalten haben, über den Posteingang vom Facebook Messenger abzurufen und zu beantworten. Die Funktion soll sowohl über die Desktopversion, als auch über die Seitenmanager App aufrufbar sein.

Welche neuen Möglichkeiten entstehen?

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und (potentiellen) Kunden ist schon lange nicht mehr wegzudenken und hat teilweise auch erheblichen Einfluss auf die Reputation und schließlich den Erfolg eines Unternehmens.

Deshalb stellt diese Kommunikation auch einen wichtigen und essentiellen Kundenservice dar. Auch wurden immer öfter Facebook-Gruppen von Unternehmen gegründet, um einen engeren und intimeren Kreis aufzubauen und die Kommunikation mit Nutzern noch mehr zu intensivieren.

Künftig ist es auch Facebookseiten möglich, an Facebook-Gruppen teilzunehmen und bei Diskussionen mitzuwirken. Dies könnte ganz neue Möglichkeiten und Chancen schaffen – etwa, um Neukunden zu generieren.

Fazit:

Das Zusammenführen der Nachrichten von Instagram und Facebook in ein und demselben Posteingang wird die Kommunikation von Unternehmen und deren Fans bzw. Followern auf ein neues Level heben. Insbesondere für Unternehmen, die Facebook, Instagram und Co. für ihren Kundenservice nutzen, ist dies eine große Hilfe.

Auch die Möglichkeit, dass Unternehmen mit ihrer Facebookseite ebenfalls in Gruppen aktiv sein können, wird ganz neue Gegebenheiten schaffen.